Dicas eficazes para acalmar pessoas irritadas

Todo mundo mais cedo ou mais tarde, lidará com pessoas irritadas. Reações espontâneas de estresse são a razão para a maioria dos desastres nos relacionamentos. A internet está cheia de vídeos mostrando explosões de raiva entre pessoas. 

Como uma pessoa irritada age

Compreender um comportamento humano é o primeiro passo para lidar com uma pessoa. Vamos dar uma olhada no que está acontecendo na mente de uma pessoa com raiva.

Por que ficamos com raiva?

De acordo com a Teoria da Recalibração, a raiva é um “senso de barganha”. Surge quando julgamos uma situação injusta. Ficamos com raiva e mostramos uma “cara de raiva” (sobrancelhas abaixadas, lábios franzidos, narinas dilatadas) para que a outra pessoa saiba que não vamos deixar seu comportamento ultrajante escapar impune.

Ao exibir os potenciais custos violentos da situação, nos colocamos em uma posição de negociação melhor.

A resposta física da raiva

A raiva é uma resposta ao estresse que nos força a entrar no modo “lutar ou fugir”. Adrenalina e noradrenalina inundam o corpo. A amígdala, a parte do cérebro responsável pelas emoções, fica descontrolada – incitando você a agir.

No entanto, a maioria de nós não vai começar uma briga se alguém fizer fila no caixa do supermercado. Isso se deve a outra resposta física à raiva: aumento do fluxo sanguíneo para o lobo frontal, que controla nosso raciocínio.

Mas as duas áreas de alarme do cérebro, a amígdala (luta/fuga) e o lobo frontal (razão), geralmente se equilibram rapidamente. Mesmo quando você está com calor, sua voz da razão sussurra: “Ele não vale a pena…”

As pessoas zangadas que extravasam sua tensão são as que reagem antes que o equilíbrio mental seja restaurado. Ou aquelas que tomaram a decisão calculista de que apenas uma demonstração de poder pode resolver seu problema.

Como agir com uma pessoa com raiva

1. Mantenha a calma e mostre compaixão

Em situações com pessoas irritadas – em conflitos interpessoais em geral – a primeira reação costuma ser a primeira coisa a dar errado. Quando alguém nos ataca, instintivamente ficamos estressados ​​e entramos no modo defensivo – lutar ou fugir. Mas essa é exatamente a abordagem errada se seu objetivo não é drama, mas desescalada.

A melhor resposta melhor é aqui: o espírito zen. O que significa algo como “abandonar a arte”. Nesse estado mental, você está ciente de que não é o evento em si que está causando o estresse. Não é a pessoa zangada. Não, é a reação ao evento que desencadeia o estresse – o medo de não conseguir lidar com a situação, de não conseguir acalmar a pessoa.

Esse medo de um resultado negativo decorre de um desejo de fazer as coisas seguirem em uma determinada direção. O estresse não vem de uma situação; vem de você. Romper com a ideia de que você precisa salvar a situação pode ajudá-lo a liberar a ansiedade e o estresse.

Isso não significa que você não se preocupa com a pessoa. É simplesmente a percepção de que você só pode fazer o seu melhor. Deixe de lado a responsabilidade pelo resultado. Concentre-se na execução.

A melhor atitude em relação a pessoas zangadas ou irritantes é a empatia: perceber que você se comportaria da mesma forma se fosse ela. Com seus antecedentes, experiências e genes, seu comportamento seria exatamente o mesmo.

2. Tranquilize fazendo perguntas

A defesa é a resposta padrão à raiva. Na maioria das vezes, consiste em argumentar por que a raiva da pessoa é infundada. Mas não adianta discutir com alguém cuja amígdala está eletrificada. Nesse estado, sua contraparte é fisicamente incapaz de seguir sua mente.

Vários estudos mostraram que mesmo uma mente relaxada é quase impossível de mudar. Não somos os seres racionais que pensamos ser. A “heurística do afeto” explica que os fatos objetivos por si só não têm sentido para nós. Criamos significado executando fatos por meio de nosso software emocional, que é como formamos nossas opiniões. 

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O que foi mostrado para nos tornar mais mente aberta é quando nos vemos de forma positiva. Estudos de condicionamento de autoafirmação mostram que os participantes que foram solicitados a pensar em algo positivo sobre si mesmos estavam mais abertos aos fatos.

Então, o que isso significa?

Por um lado, que você não irá mais longe com argumentos racionais. Dificilmente é possível mudar a mentalidade de uma pessoa relaxada. Portanto, nem precisamos começar com uma pessoa chateada. A única coisa que os argumentos evocarão na pessoa irritada é mais raiva – porque elas não se sentem compreendidas ou levadas a sério.

Portanto, sua primeira prioridade deve ser tranquilizar a pessoa. Lide primeiro com a pessoa, depois com o problema.

3. Use a técnica de questionamento

A técnica de questionamento é uma boa ferramenta para isso. Peça sinceramente para a pessoa que descreva seu problema em detalhes, sem julgá-la. Use perguntas de acompanhamento para obter uma imagem clara da situação.

Esta técnica simples mata dois coelhos com uma cajadada só. Por um lado, a pessoa se sente levada a sério por sua escuta ativa. Só isso amortecerá seu espírito de luta.

Por outro lado, falar e explicar ajuda a pessoa a se reconectar com sua forma racional de pensar. Não é possível se comunicar intencionalmente quando o clima está aquecido; enquanto a pessoa explica a situação, ela automaticamente se acalma.